Chamados
Primeiros Passos
arthur igor
Última atualização há 2 anos
Os chamados servirão como meio para atender às solicitações dos usuários de integradores quando necessitam de algum tipo de suporte. Ou seja, é por ele que será feito a comunicação do suporte entre integrador e distribuidor.
Os atendimentos serão realizados por meio de tickets identificados por um número de atendimento. O retorno para ele será dado com agilidade no mesmo chamado.
Para abrir um novo chamado, basta clicar no botão 'Incluir', indicado pelo ícone de '+':
A partir dessa janela, é necessário selecionar o status e o cliente atribuído a esse chamado.
Obs: Caso o cliente não esteja cadastrado na plataforma, é possível cadastrar um novo cliente por meio do botão 'Novo Cliente', disponível à direita do campo Cliente.
Ademais, inclui-se a descrição do problema e o status.
O retorno do suporte com a solução para a situação descrita, será retornada no campo Solução.
Para visualizar por completo os detalhes de um chamado da lista, bem como o histórico de interações, basta clicar em 'Editar', indicado pelo ícone de um lápis:
Na aba que irá abrir, é possível visualizar informações do histórico do chamado, isto é, suas interações. Bem como também é possível fazer novas interações.
O histórico de interações ficará logo abaixo do cadastro do chamado.